刚入职时，我误会过我的班长，他很严苛，风吹日晒高温酷暑，他每天都坚持训练到很晚，一天下来已经又累又乏，但他还苛求每一个动作的细节。一开始很不理解这样做的目的，直到有一天，我正在执勤时，一位客户经过我身边说了句：永威的服务真到位，动作真标准。我才意识到，由于经常“受训”，我们每一个人都在不知不觉中养成了注重细节的习惯，从指挥车辆到迎宾礼送，每一个环节都无可挑剔。回望反思，严于律己是好事，一丝不苟没有错，这些都是为了让员工能更好、更快地成长。感谢班长、感谢永威，我学到了很多，也历练了很多。

  有一次接到紧急通知说电梯困人，我赶到的时候危机已经解除，就赶紧入户去做回访。刚敲开门儿业主就一通抱怨：“怎么回事啊，电梯出这么大事儿，孩子被吓得不轻，都不知道怎么哄了....”就这么一直抱怨了三分钟愣是没让我进门儿。我就站在门口儿默默等着，好不容易业主消了点气，就弱弱地问了一句：“姐，瑶瑶呢，我能跟她玩儿会儿吗？”业主有点懵：“啊？在屋里呢！”我就跟着走进屋里跟瑶瑶玩儿了一会儿。我正准备走的时候，孩子出来偷偷地告诉她妈妈：“妈妈，我没事儿了，姐姐教了我好多电梯知识。下次再遇到这种情况我会更加勇敢的，妈妈别担心！”业主摸了摸孩子的头冲着我笑了笑，伸手接过回访单填了起来.....太多太多故事，让我无法再用一句“服务与被服务”形容物业与业主的关系....我觉得更像是恋爱的关系，因为只有对待恋人，才会如此的牵肠挂肚；只有对待恋人，才会如此的耐心倾听；只有对待恋人，才会更加包容；只有对待恋人，才会想尽一切办法把不可能变成可能。

情能动人,更能温暖人心。在工作中，我们会遇到各种形形色色的问题：如客户在个人利益和公共管理制度发生冲突时，往往将不满发泄在我们身上；客户不配合工作，得不到理解；工作重复琐碎,生活空间枯燥单调；岗位责任压力大，工作又不被别人认可，难免有个别同志对工作没有热情……作为带兵人，平时要关心队员的苦与乐，像兄长一样爱护队员，要善于听取队员的意见和建议。这就要求班长能想队员之所想，情系队员，与其打成一片，共创“上班要尽职，下班要尽兴”的团队理念。安全工作是一座山，我们便是那登山的人，而登山的工具就是敬业；安全工作是一条船，我们就是那划船的人，而爱岗就是那划船的桨。只有敬业爱岗，才能解决工作中的一切难题，正是在这种意识的磨砺中，我们学会了忍耐、友善、勇敢；正是这种态度，我们学会了做事的原则和方法；正是这种理解,我们的精神更加富有，对未来将更加自信。

大海以其浩瀚与深邃，让鱼儿得以畅游；天空以其广袤和无垠，让鸟儿得以振翅高翔。而永威物业，就是我们的大海和天空，给我们平台，带我们成长。我们的秩序队员们，无论是在骄阳似火的夏季，还是寒风刺骨的冬天，他们总是辛勤地坚守在岗位上，尽职尽责地为业主服务。记得一个高温将近40°的下午，秩序员小林在园区巡逻，看见有人用板车拉东西，他迅速跑过去，经询问原来是业主往家里运送装修石材，满满的一板车石材，骄阳似火，但我们的秩序队员没有退缩，帮着业主一起拉……当石材到达业主家门口时，小林已经汗流浃背，业主一直表示着感激的话语，而小林只是憨厚地笑笑，道别了业主回到了自己的岗位上。

保洁是物业工作一个很平凡但又不可小视的工作岗位，风风雨雨、朝朝暮暮，每天起早贪黑、从不间断地工作着，把脏、累留给自己，把干净、整洁的环境献给大家。

平凡的工作也会遇到不平凡的事情。记得春节后的一个上午，空中飘着雪花，我正在园区工作时，突然看见一位阿姨慌慌张张地冲我跑过来，带着哭腔无助地对我讲，她的老伴儿不见了，打电话也不接，希望我们能够帮忙寻找。听到这里，我的心揪了起来，考虑到天气问题，我先让阿姨回家等待消息，又赶忙跑到物业服务中心，希望可以通过监控找到老人。很快就查到老人从北门往东走了。得知这一消息，项目经理和各部门主管带领一些工作人员，顺着老人出走的方向分成两组进行寻找，终于在一个超市门口找到了老人。当我们把老人带回家时，阿姨激动地哭了，而我们的眼泪也不禁夺眶而出.....

2017年炎热的夏天，我走进了永威·南樾，并成为其中的一员。在这300多天里，我从一个刚刚毕业的学生，成长为一名客服班长，与永威一起走过收获的秋、寒冷的冬、希望的春，终于迎来期待的夏天。从上一届“颁奖人旁边拿着证书和奖金的客服人员”，到今天的决赛选手，我很荣幸并且非常激动能够与大家分享我与永威成长的那些事。

初夏的一个中午，当我收拾案场洽谈区时，发现了客户遗留的一部苹果手机，连忙询问置业顾问，可并没有查到相关信息。于是我便想到利用Siri呼叫手机上的联系人。我看到手机屏保是个孩子，心想客户一定是位女士，于是我就尝试呼叫老公，可是Siri说没有这个称呼的联系人，我又试了很多，但都没有任何关联。最后，我决定试一下“呼叫老爸”，终于，Siri启动了连接，拨通了电话，就这样我们联系到了失主，手机失而复得！