以客为镜,质领未来|永威置业召开2019-2020年度客户满意度调查分析会 发布日期:2020-09-04  点击次数:665


2020年9月3日下午,永威置业集团2019-2020年度客户满意度调查分析会在郑东新区隆重举行,集团执行董事长李玲玲女士,总裁朱晖先生,副总裁罗金榜先生,副总裁兼物业公司董事长李红建先生,深蓝酒店、嘉郁园林、森特幕墙及时间美学装饰公司董事长王帅先生等总部、城市公司及多元化子公司共二百余管理人员出席会议。


会议伊始,客户关系中心总经理翟晓妮女士对此次满意度调查实施做了简要说明。永威长期以来关注客户体验,扎实做好各项客户满意度提升的标准动作,在行业保有良好的客户美誉度及口碑。见贤思齐,为持续提升产品服务水平,自2017年以来,集团连续引入权威第三方专业满意度咨询机构赛惟咨询,客观、公正地对客户满意度进行调研分析,改善自身问题、多维度对标行业领跑者,增进服务体验,促进企业长效经营发展。

伴随着永威精品项目的持续落地,2021年业主规模将大幅增长,各业务条线需提升品质占位,赋能产品服务端,为业主带来精致美好生活。

赛惟咨询吴卓栋先生做客户满意度分析报告

随后,北京赛惟咨询公司总裁吴卓栋先生从行业动态、项目回顾、调查结果、行业数据及忠诚度管理等维度,对永威置业2019-2020年度客户满意度现状进行了全面分析。吴总在报告中指出,2019年至2020年上半年,永威客户总体满意度、忠诚度、口碑均呈良性态势,行业优势显著,其中,老业主粘性与口碑大幅领先于行业总体水平,此外,工程品质、物业服务、园区规划、园林景观维护等板块在行业均接近标杆水准。

近四个小时的报告中,吴总凭借其在业界多年的客研经验,结合永威当前的发展节奏,深度剖析了年度客户满意度中的亮点与问题。他对永威在产品端、工程细节等方面的极致追求给予了全面肯定和高度评价,同时也客观指出了后疫情时代客户心态与诉求的变化,对地产、物业提出更高的要求与挑战,永威仍需以终为始、客户为镜、不断精进。

会议的最后,总裁朱晖先生做总结致辞。他指出,2019年度集团建章立制完善了系列标准化管控动作,从满意度测评可见,取得了初步成效,但“调控”、“竞争”、“转型”仍是当前市场环境下不可逆的趋势,我们仍需同心同德,以客户为导向,在保持集团核心竞争力的前提下,规范完善全面高效的集团管理体系,竭力提升客户全周期服务水平,做中国住区精品质的领跑者。朱总还提到,各城市公司、多元化子公司需深度贯彻各项标准化管控制度,将永威的精细化品质基因传递至新城市生根,服务业主、回报社会。

立足客户、重视客户感受和诉求、超越客户期待是永威的初心和坚守,也是集团践行高品质战略落位的原点。2020年,集团管理层将继续带领全体员工,以客户为镜,服务当下,着眼未来,在产品端和服务端全面部署,为客户缔造智慧美好生活家。